Términos de servicio

1. Cuentas

Debes dar información correcta y mantener tu contraseña segura. Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta. Las cuentas de Negocio son para personas de 18 años o más autorizadas a actuar por el Negocio. El dueño de un Negocio es responsable de las cuentas de empleados que crea y de los permisos que les da.

2. Qué hace Citanexus y qué no

Citanexus les da a los Negocios herramientas para publicar sus servicios, tomar citas, enviar recordatorios, cobrar y manejar su agenda. Cada Negocio es el único responsable de sus servicios: su calidad, precios, horarios, políticas de cancelación y depósito, y de cumplir con las citas que acepta. Odanexus no es parte del acuerdo entre un Negocio y sus Clientes.

3. Quién es responsable de qué

Un resumen de cómo se reparte la responsabilidad entre Odanexus y cada Negocio. Los detalles están en las secciones siguientes y en el Acuerdo de procesamiento de datos para negocios.

• Odanexus: alojar, proteger y mantener el Servicio, y mantener funcionando el sistema de citas, incluido corregir sus fallas.
• El Negocio: sus servicios y su calidad; sus precios; su horario y qué citas ofrece; sus políticas de cancelación, depósito y reembolso; cumplir con las citas que acepta; y mantener correcta la información de su negocio.
• Información de los Clientes, compartida según el rol: el Negocio decide cómo se usa la información de sus Clientes (es el responsable). Odanexus la guarda, la procesa y la protege por cuenta del Negocio (es el encargado).
• Reembolsos y disputas: el Negocio los decide y los maneja, y Odanexus ayuda con los récords (ver “Pagos entre los Negocios y sus clientes”).
• Accesibilidad, ambos: Odanexus trabaja para que Citanexus y las páginas de reservas que aloja cumplan con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel AA (ver nuestra Declaración de accesibilidad). El Negocio es responsable del contenido que añade, como describir sus fotos y escribir descripciones de servicios y políticas claras, y de ofrecer otra forma de reservar, como por teléfono, a quien no pueda usar la página.

[Abogado: revisar este resumen junto con Exclusión de garantías, Limitación de responsabilidad e Indemnización, para que estos compromisos no creen una responsabilidad ilimitada.]

4. Para Clientes

• Una cita es un acuerdo entre tú y el Negocio. Aplican sus políticas de cancelación, depósito y reembolso.
• Los precios y la disponibilidad los fija el Negocio y pueden cambiar.
• Las preguntas sobre un servicio, un cargo o un reembolso deben ir primero al Negocio.

5. Para Negocios

Te comprometes a:

• Cumplir con las leyes que aplican a tu negocio, incluidas las de protección al consumidor, contributivas, de licencias y de privacidad.
• Informarles a tus Clientes cómo usas su información y obtener el consentimiento que exija la ley antes de enviarles mensajes (por ejemplo, el consentimiento antes de enviar mensajes de texto).
• No usar los formularios para recopilar información de salud regulada por ley (como la protegida por HIPAA), números de tarjetas de pago ni números de identificación gubernamental.
• Mantener correctos tus precios, políticas e información publicada.
• Tratar los datos de los Clientes según nuestro Acuerdo de procesamiento de datos para negocios, que forma parte de estos Términos.

6. Suscripciones y facturación (Negocios)

• Los planes se cobran por adelantado, mensual o anualmente, a través de Stripe, y se renuevan automáticamente hasta que canceles.
• Si tu plan incluye una prueba gratis, no se te cobra hasta que termine, y si cancelas antes de que termine no pagas nada.
• Puedes cancelar cuando quieras desde tu plan en el panel de Citanexus, o llamando a soporte al (787) 482-9919. Al cancelar no se hacen más cobros y tu plan sigue activo hasta que termine el periodo que ya pagaste. Después, tu Negocio pasa al plan gratuito, con sus límites, y mantiene su cuenta y sus datos.
• Los pagos ya hechos no son reembolsables, salvo donde la ley lo requiera, y no prorrateamos periodos parciales.
• Podemos cambiar los precios avisando por correo con al menos [30] días de anticipación; el precio nuevo aplica desde tu próxima renovación.
• Los precios no incluyen impuestos a menos que se indique. [Contador: confirmar si aplica el IVU y cómo se muestra.]

7. Pagos entre los Negocios y sus clientes

Un Negocio puede cobrar depósitos, balances, enlaces de pago y renta de silla a través de su propia cuenta de Stripe o de ATH Móvil. Esos pagos van directamente al Negocio, bajo los términos del proveedor de pagos. Odanexus no cobra comisión sobre ellos; aplican las tarifas propias del proveedor de pagos. Los reembolsos, disputas y contracargos son entre el Negocio y su cliente. Si el Negocio lo pide, Odanexus le dará los récords de citas, pagos y aceptación de políticas que tenga (por ejemplo, cuándo un Cliente aceptó la política de cancelación antes de pagar un depósito), para ayudar a resolver una solicitud de reembolso o una disputa. Odanexus nunca le cobra automáticamente a un Cliente por no presentarse.

8. El asistente de citas con IA

Los Negocios pueden ofrecer un asistente de IA que contesta preguntas y reserva citas. Puede cometer errores. Las citas que reserva siguen la disponibilidad y las reglas del Negocio, pero cada Negocio es responsable de revisar la información que usa el asistente y de confirmar lo importante.

9. Uso aceptable

No puedes: acceder o intentar acceder a datos que no son tuyos; sondear, escanear o interrumpir el Servicio; enviar spam o mensajes ilegales a través de él; subir contenido ilegal, que infrinja derechos o dañino; hacerte pasar por otra persona; ni revender el Servicio sin nuestro permiso escrito.

10. Tu contenido

Los Negocios siguen siendo dueños del contenido que suben (logos, fotos, descripciones) y los Clientes de lo que envían. Nos das una licencia limitada para alojar, copiar y mostrar ese contenido solo en la medida necesaria para dar el Servicio. El software, el diseño y la marca de Citanexus pertenecen a Odanexus.

11. Disponibilidad y cambios

Odanexus aloja, protege y mantiene el Servicio, y trabaja para corregir las fallas del sistema de citas en un tiempo razonable después de conocerlas. Trabajamos para mantener el Servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos mejorar, cambiar o eliminar funciones. Si descontinuamos el Servicio por completo, les daremos a los Negocios al menos [30] días de aviso y una forma de descargar sus datos.

12. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos, ponga en riesgo a otros usuarios o al Servicio, o tenga suscripciones sin pagar; cuando sea razonable, te avisaremos antes. Después de la terminación, un Negocio puede descargar sus datos durante [30] días; luego podemos borrarlos según se explica en la Política de privacidad.

13. Exclusión de garantías

El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida que lo permita la ley, no damos garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Odanexus no es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por pérdida de ganancias, ingresos o datos. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses antes de la reclamación (o US$100 si no pagaste nada). [Abogado: revisar los límites y las excepciones de las leyes del consumidor.]

15. Indemnización (Negocios)

Un Negocio defenderá e indemnizará a Odanexus frente a reclamaciones de terceros que surjan de sus servicios, su contenido, su relación con sus Clientes, o su incumplimiento de estos Términos o de la ley.

16. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y las leyes federales aplicables de los Estados Unidos. Las disputas se resolverán en los tribunales de [San Juan, Puerto Rico]. [Abogado: decidir si se añade arbitraje o una opción de reclamaciones menores.]

17. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si un cambio es importante, se lo notificaremos a los Negocios por correo o dentro del Servicio al menos [15] días antes de que entre en vigor. Seguir usando el Servicio después de esa fecha significa que aceptas los Términos actualizados.

18. Contacto

Odanexus Development Inc, B79 Calle Gladiola, Loíza Valley, Canóvanas, Puerto Rico 00796. Correo: hello@odanexus.com. Teléfono: (787) 482-9919.

[Abogado: decidir qué versión prevalece si la versión en inglés y la versión en español difieren.]